1. Les données que nous collectons
Lorsque vous effectuez une réservation, créez un compte client, utilisez notre site web ou nous contactez, Transloc peut collecter des données à caractère personnel telles que vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale, votre code postal, votre ville, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations relatives à votre réservation et à votre location, les informations concernant le véhicule ou la remorque loué(e), les informations de paiement nécessaires au traitement de votre réservation, ainsi que toute autre information que vous fournissez volontairement lorsque vous nous contactez. Lorsque cela est nécessaire dans le cadre de la location, Transloc peut également collecter des informations relatives à votre permis de conduire ou à la vérification de votre identité.
2. Finalité du traitement des données
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour gérer et confirmer les réservations, créer et gérer les comptes clients, vérifier l'identité et l'éligibilité du locataire, organiser la prise en charge et la restitution du véhicule, traiter les paiements et les cautions, fournir un service client, communiquer avec vous au sujet de votre réservation, gérer les annulations, les remboursements, les réclamations, les dommages ou les litiges, prévenir la fraude et l'utilisation abusive de nos services, respecter les obligations légales, comptables et réglementaires, améliorer notre site web et nos services, et mesurer le trafic sur le site web et les performances marketing, le cas échéant.
3. Paiements et cautions
Les paiements en ligne sont traités via Stripe. Transloc ne stocke pas directement l'intégralité des informations relatives à votre carte de paiement sur son site web. Lorsqu'un dépôt de garantie est exigé, une préautorisation de carte bancaire peut être effectuée et, selon le mode de paiement et l'établissement bancaire, le montant correspondant peut être temporairement bloqué sur votre carte sans être immédiatement débité. Les données relatives aux paiements et aux transactions peuvent être traitées directement par Stripe, conformément à ses propres politiques de confidentialité et de sécurité.
4. Partage des données
Vos données personnelles ne peuvent être partagées que lorsque cela est nécessaire avec des prestataires de services impliqués dans le fonctionnement de notre site web et de nos services de location, notamment Stripe pour le traitement des paiements, Google Analytics lorsque cette fonctionnalité est activée pour l’analyse du trafic et de l’utilisation du site web, Meta ou Facebook Pixel lorsque cette fonctionnalité est activée à des fins publicitaires et de mesure marketing, des prestataires d’hébergement de sites web et de services techniques, ainsi que des prestataires de services comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire. Les données à caractère personnel peuvent également être divulguées lorsque la loi l'exige, à la demande d'une autorité compétente, ou lorsque cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice. Transloc ne vend ni ne loue vos données à caractère personnel.
5. Transferts internationaux de données
Certains prestataires de services auxquels Transloc fait appel peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de la Suisse. En cas de transfert international de données à caractère personnel, Transloc s'efforce de recourir à des prestataires de services et de mettre en place des garanties offrant un niveau adéquat de protection des données, conformément aux exigences suisses applicables en matière de protection des données.
6. Conservation des données
Les données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Certaines informations peuvent être conservées pendant des durées plus longues lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations comptables et fiscales, conserver des archives contractuelles, traiter des questions d'assurance, résoudre des litiges, se conformer à des exigences légales ou à des obligations réglementaires. Une fois la durée de conservation applicable écoulée, les données à caractère personnel sont supprimées ou anonymisées, le cas échéant.
7. Cookies et technologies similaires
Le site web Transloc peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de garantir le bon fonctionnement du site, de mémoriser les préférences des utilisateurs, d'analyser l'utilisation du site, de mesurer l'efficacité des publicités et d'améliorer nos services. Le cas échéant, les cookies non essentiels et les technologies de suivi ne sont utilisés qu'après avoir obtenu le consentement approprié. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur le site web ou via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.
8. Analyse de données et marketing
Lorsqu'ils sont activés, Transloc peut utiliser des outils tels que Google Analytics et Meta Pixel pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site web et pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Ces services peuvent collecter des informations telles que les pages consultées, la localisation approximative, des informations sur l'appareil et le navigateur, les interactions avec le site web, la source de référence, ainsi que des informations relatives à la publicité ou à la conversion. L'utilisation de ces outils est soumise aux paramètres applicables en matière de consentement et de cookies.
9. Sécurité des données
Transloc met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte, toute utilisation abusive, toute altération, toute divulgation ou toute destruction. Toutefois, aucun système en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.
10. Vos droits
Sous réserve des conditions et restrictions prévues par la législation suisse applicable en matière de protection des données, y compris la loi fédérale suisse sur la protection des données, vous pouvez avoir le droit de demander des informations sur les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet, de demander l'accès à vos données à caractère personnel, de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes, de demander la suppression de données à caractère personnel le cas échéant, de vous opposer à certaines activités de traitement ou d'en demander la limitation le cas échéant, de demander la divulgation ou le transfert de certaines données à caractère personnel lorsque la loi le prévoit, et de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Les demandes peuvent être adressées à contact@transloc.ch Transloc peut être amené à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
11. Comptes clients
Si vous créez un compte client, certaines données personnelles peuvent être enregistrées dans votre compte afin de faciliter vos futures réservations. Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et d'informer Transloc si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
12. Liens vers des sites tiers
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13. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
Transloc se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à ses services, aux exigences légales ou à ses pratiques en matière de traitement des données. La version publiée sur le site web est celle actuellement en vigueur.
14. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez contacter Transloc à l'adresse contact@transloc.ch.
